/задача

Частные клиники, включающие в себя 17 медицинских центров и 40 аптек: в Махачкале, Дербенте, Хасавюрте и Каспийске. Предоставляют высокотехнологичную медицинскую помощь жителям и гостям республики с помощью оборудования высокого класса.

Заказчик обратился к нам со сложными задачами:

• Проектирование нового сайта
• Создание записи онлайн
• Аудит и обучение call-центра
• Разработка маркетинговой стратегии

В результате работы мы спроектировали новый сайт, с возможностью онлайн записи для пациентов. За 5 месяцев увеличили в 2 раза трафик посетителей сайта и увеличили конверсию на 350% (точки конверсии: нажатие на номер телефона, запись к врачу, чат запрошен клиентом, чат начат со стороны клиента).

Параллельно мы работали с call-центром, изначально провели аудит (прослушивание звонков, «тайный покупатель», изучение регламентов). Далее были сделаны выводы и на их основании разработана стратегия обновления работы call-центра:

• Разработан и внедрен новый регламент работы call-центра
• Разработан и внедрен единый скрипт для сотрудников
• Проведено очное обучение сотрудников для принятия и дальнейшей работы с новыми требованиями

В рамках маркетинговой стратегии нашей командой были разработаны рекламные материалы. Одной из главных задач была работа с соц сетями, приведение их к единой стилистике, а также работа с таргетированной рекламой на разных площадках. Результаты за 5 месяцев работы в этих направлениях:

• Представление компании в поисковых системах с помощью Яндекс.Директ и Google AdWords
• Вывод показов актуальных услуг на 1-ю позицию в поисковых системах
• С помощью применения баннерной рекламы, занятие более 50% на 1-й странице поисковых систем
• Увеличен охват аудитории в соц сетях
• Опубликовано 55 постов и 357 историй
• За месяц работы было собрано 132 лида для call-центра